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Politique de confidentialité

Dernière mise à jour: 2025-05-15

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Teo Support | Entreprise individuelle
Montréal, Québec
Mise à jour : janvier 2026

QUI NOUS SOMMES

Teo Support est une entreprise individuelle basée à Montréal qui aide les petites et moyennes entreprises (PME) du Québec à automatiser et améliorer leurs processus administratifs et opérationnels.

Contact RPRP (Responsable Protection Données)
Teo Blanc
Téléphone : (438) 596-2000
Courriel : rprp@teo.support

POURQUOI NOUS COLLECTONS VOS DONNÉES

Nous collectons vos informations personnelles pour :

Vous fournir nos services de conseil (analyse de vos processus, recommandations, rapports)
Vous facturer et gérer les paiements
Vous tenir informé des nouveaux services (seulement si vous consentez)
Analyser notre site web pour l'améliorer
Respecter la loi (comptabilité, impôts, etc.)

QUELLES DONNÉES COLLECTONS-NOUS

Nous vous demandons :

Votre nom et coordonnées (courriel, téléphone, adresse)
Votre titre et votre organisation
Détails de vos projets avec nous

Nous recevons automatiquement :

Informations de votre navigateur (pages visitées, localisation approximative)
Données de paiement via Stripe (nous ne recevons jamais votre numéro de carte)

Nous n'accumulons PAS :

Numéros d'assurance sociale
Données médicales ou de santé
Informations biométriques

PARTAGE DE VOS DONNÉES

Nous ne vendons jamais vos informations à d'autres entreprises.

Nous partageons vos données seulement avec :

Nos outils de travail (Google Workspace, Airtable, etc.)
Stripe pour les paiements sécurisés
L'autorité fiscale (si requis par la loi)
La CAI si un incident de sécurité grave se produit

SÉCURITÉ DE VOS DONNÉES

Nous protégeons vos informations par :

✓ VPN sécurisé (Cloudflare WARP) — isole notre trafic
✓ Réauthentification toutes les 4 heures — aucune session persistante
✓ Mots de passe très forts gérés via 1Password
✓ Google Workspace Business Premium — chiffrage militaire
✓ Authentification à deux facteurs sur tous nos comptes critiques
✓ Aucune donnée sensible stockée localement sur nos appareils
✓ Audit trails — nous enregistrons qui accède à quoi

COMBIEN DE TEMPS GARDONS-NOUS VOS DONNÉES

Pendant votre relation avec nous : Tant que vous êtes client
Après fin de contrat : 5 ans (légalement requis)
Transactions/facturation : 7 ans (obligatoire au Québec)
Site web cookies : Maximum 2 ans pour analytics

À la fin du mandat, toutes vos données identifiables sont anonymisées :

Les noms et données confidentielles sont remplacées par des codes
Les clés de décodage sont gardées sécurisées, uniquement par Teo
Les données anonymisées peuvent servir à améliorer nos services

CONSENTEMENT & OPT-IN

✓ Vous devez consentir explicitement pour que nous collectons vos données
✓ Marketing : Nous demandons votre permission avant chaque infolettre
✓ Cookies : Un panneau sur notre site vous permet de refuser
✓ Retrait facile : Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment

VOS DROITS

Vous avez le droit de :

1. Accès

Demander une copie de TOUTES les données que nous avons sur vous Délai : 30 jours

2. Rectification

Demander que nous corrigions une information inexacte sur vous Délai : 30 jours

3. Suppression

Demander que nous supprimions vos données (selon les exceptions légales) Délai : 30 jours

4. Portabilité

Recevoir vos données dans un format lisible (CSV, Excel, etc.) Délai : 30 jours | Coût : Gratuit

5. Désindexation

Demander que nous arrêtions de diffuser un renseignement qui vous cause du préjudice Délai : 30 jours

6. Retrait du Consentement

Dire non à toute utilisation future (ex. marketing) Délai : 7 jours

7. Opposition

Refuser que vos données soient utilisées pour certaines fins (marketing, profilage) Délai : Immédiat pour marketing | 10 jours pour autres

COMMUNICATIONS DE MARKETING

📧 Nous n'envoyons JAMAIS d'infolettre sans votre permission

Si vous recevez un courriel marketing de notre part :

✓ Vous aviez donné votre consentement
✓ Contient un lien pour vous désabonner
✓ Nous respectons votre demande en moins de 10 jours

DONNÉES À L'EXTÉRIEUR DU QUÉBEC

Certaines de vos données sont traitées aux États-Unis par :

Google Workspace (Microsoft, Airtable, Zapier, Softr)
Stripe (paiements sécurisés)
Cloudflare (sécurité web)

Nous protégeons contre les risques US par :

VPN pour masquer notre localisation
Chiffrage fourni par Google
Contrats sécurisés avec chaque fournisseur
Seules données essentielles envoyées

OUTILS QUE NOUS UTILISONS

Outil

Finalité

Sécurité

Google Workspace Business Premium

Email, documents, stockage

Chiffrage AES 256-bit, authentification MFA, SOC 2 Type II

Airtable

Base de données clients

Chiffrage, contrôle d'accès, audit trails

Stripe

Paiements

Conformité PCI-DSS niveau 1, tokenization

Cloudflare WARP

VPN sécurisé

Wireguard, protection DDoS

1Password

Gestion mots de passe

Chiffrage militaire, zéro-knowledge

JotForm

Formulaires web

Chiffrage SSL, sauvegardes

INCIDENT DE SÉCURITÉ

Si vos données sont compromises, nous :

Enquêtons immédiatement
Isolons le problème
Vous prévenons rapidement (sans délai injustifié)
Notifions la CAI si risque grave
Améliorons notre sécurité pour l'avenir

COOKIES & SUIVI DU SITE

Notre site utilise Google Analytics pour comprendre comment vous le visitez.

Cookies automatiques :

Nécessaires (obligatoires pour le fonctionnement)
Analytics (pages visitées, durée, source)
Marketing (pubs pertinentes)

Vous contrôlez : À votre première visite, un panneau vous demande votre permission. Vous pouvez refuser et modifier vos préférences à tout moment.

CONFORMITÉ LÉGALE

Nous respectons :

✓ Loi 25 (Protection des données au Québec)
✓ PIPEDA (Loi fédérale canadienne)
✓ LCAP (Loi anti-pourriel)
✓ CAI (Commission d'accès à l'information)

DROIT À L'OUBLI

Si vous demandez la suppression de vos données :

Nous supprimons tout ce que nous pouvons légalement supprimer
Les obligations légales (7 ans de comptabilité) restent
Les données anonymisées peuvent rester à titre d'analyse

QUESTIONS OU PROBLÈMES

Contactez notre Responsable Protection Données :

📞 (438) 596-2000
📧 rprp@teo.support

Délai de réponse : 10 jours pour questions, 30 jours pour demandes formelles

Insatisfait ?

Vous pouvez porter plainte à la Commission d'accès à l'information du Québec (CAI) :

📞 1-888-528-8668 (sans frais)
📧 protectionrenseignements@cai.gouv.qc.ca
🌐 www.cai.gouv.qc.ca

RÉSUMÉ EN 3 POINTS

Nous protégeons vos données avec VPN, chiffrage militaire, et authentification renforcée
Vous contrôlez vos informations — consentement, accès, suppression, opposition
Transparence totale — vous savez où vont vos données et comment nous les sécurisons

Version courte mise à jour : janvier 2026

Pour la version détaillée et complète, veuillez consulter notre Politique complète de confidentialité